Politica de retur

Prezenta politică explică dreptul de retragere pentru produsele cumpărate online de consumatori de pe Anytools.ro, modalitatea de notificare, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.

1. Cui i se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru comenzile plasate de persoane juridice ori profesioniști, acceptarea unui retur se stabilește separat, prin acord comercial scris.

2. Termenul de 14 zile

Poți comunica decizia de retragere în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă aceeași comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Este suficient să transmiți notificarea de retragere înainte de expirarea termenului.

3. Cum comunici retragerea

Ne poți informa prin una dintre următoarele modalități:

• prin funcția online „Retrage-te din contract aici”;
• printr-o declarație neechivocă trimisă la vanzari@anytools.ro;
• printr-o comunicare scrisă transmisă către Anytools Systems SRL, Str. Plevnei 3B, Băicoi, Prahova.

În notificare sunt suficiente datele necesare identificării tale, a comenzii și a produselor pentru care soliciți retragerea. Indicarea motivului este opțională.

4. Returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile. Pentru produsele voluminoase sau grele, Anytools poate organiza ridicarea printr-un transportator partener, la solicitarea consumatorului. Tariful direct al transportatorului este comunicat și acceptat înainte de programarea ridicării. Consumatorul poate alege și un transportator propriu, cu respectarea cerințelor de ambalare și manipulare.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport și returnat împreună cu accesoriile și documentele primite. Ambalajul original este recomandat pentru protecție și identificare, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere.

5. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic.

Răspunzi numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Orice diminuare va fi evaluată individual și justificată; nu se aplică automat o taxă fixă de „recondiționare”.

6. Costul transportului de retur

În cazul retragerii fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării este suportat de consumator. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne înainte de expediere; costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt tratate separat, conform legislației aplicabile.

Pentru aceste produse, Anytools comunică înainte de confirmarea comenzii o estimare calculată în funcție de greutate, dimensiuni, destinație și condițiile de manipulare.

7. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Nu se rambursează diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe alese de client față de livrarea standard oferită.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi a expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu este convenită expres o altă metodă care nu generează costuri pentru consumator.

8. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege. În funcție de produs, acestea pot include:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare.

Faptul că un produs a fost adus pe bază de comandă specială nu exclude singur dreptul de retragere; excepția trebuie să se încadreze într-un caz prevăzut de lege, de exemplu realizarea după specificațiile clientului sau personalizarea clară.

9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu garanția legală de conformitate. Dacă produsul este defect, nu corespunde descrierii ori ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne la vanzari@anytools.ro sau la 0734.531.333 / 0731.951.670. Vom analiza solicitarea conform drepturilor aplicabile produselor neconforme.

10. Contact

Anytools Systems SRL
Str. Plevnei 3B, Băicoi, Prahova
E-mail: vanzari@anytools.ro
Telefon: 0734.531.333 / 0731.951.670

Întrebări frecvente despre retur

În cât timp pot comunica retragerea?

Poți comunica retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, de la primirea ultimului produs.

Trebuie să precizez motivul returului?

Nu. Dacă exerciți dreptul legal de retragere, motivul este opțional. Avem nevoie doar de informațiile necesare pentru identificarea ta, a comenzii și a produselor vizate.

Este obligatoriu ambalajul original?

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător pentru transport.

Cine plătește transportul de retur?

Pentru retragerea fără invocarea unei neconformități, costul direct al returului este suportat de consumator. Pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează Anytools înainte de expediere.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, dar poate fi amânată până când Anytools primește produsele sau dovada expedierii lor.