Întrebări frecvente
Găsești aici răspunsuri despre comenzi, plată, livrare, retur și garanție. Pentru o situație legată de o comandă concretă, contactează echipa Anytools și menționează numărul comenzii.
Comenzi și livrare
Cum plasez o comandă?
Poți comanda direct pe site, telefonic la 0734.531.333 / 0731.951.670 sau prin e-mail la vanzari@anytools.ro. Pașii sunt explicați și în pagina Cum cumpăr.
Cât durează livrarea?
Termenul depinde de stoc, furnizor, produs și destinație și este comunicat la confirmarea comenzii.
Cât costă livrarea?
Costul se calculează în funcție de greutate, volum și adresă și este afișat în coș sau comunicat înainte de confirmare. Livrarea este gratuită numai dacă acest lucru este menționat expres în pagina produsului sau în ofertă.
Cum procedez cu un produs greu sau voluminos?
Transportul poate necesita paletizare sau o soluție dedicată. Costul și condițiile sunt comunicate individual; pentru retur, contactează-ne înainte de expediere.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul, prin transfer bancar sau ramburs, în funcție de opțiunile disponibile pentru comandă. Pentru plata ramburs, limita este de 10.000 lei pentru persoane fizice și de 5.000 lei pentru persoane juridice. Peste aceste valori, plata se face cu cardul sau prin transfer bancar. Detaliile sunt în pagina Metode de plată.
Este sigură plata online?
Plata cu cardul este procesată prin Banca Transilvania / iPay BT. Anytools nu stochează datele cardului și nu îți va solicita prin e-mail datele complete ale acestuia.
Garanție și retur
Produsele au garanție?
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legii. Pentru persoanele juridice, garanția acordată de Anytools este de 12 luni, indiferent de produs sau producător. Unele produse pot avea și o garanție comercială, în condițiile indicate în certificatul de garanție.
Cum returnez un produs?
Dacă ești consumator, poți notifica retragerea în 14 zile calendaristice, în condițiile legii. Consultă Politica de retur și transmite Formularul de retur înainte de expediere.
Cine suportă transportul pentru retur?
La retragerea obișnuită, consumatorul suportă costul direct al returului. Dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, Anytools suportă costul soluției aplicabile, conform legii.
Modificări și suport
Pot modifica o comandă deja plasată?
Contactează-ne cât mai repede. Modificarea este posibilă dacă produsul nu a fost expediat și fluxul comenzii permite intervenția.
Unde pot cere ajutor sau consultanță?
Ne poți contacta la 0734.531.333 / 0731.951.670 sau la vanzari@anytools.ro, de luni până vineri, între 08:00 și 17:00.